Politica di Assistenza Post-Vendita
1. Introduzione e obiettivi
La presente Politica di Assistenza Post-Vendita descrive i principi e le procedure applicate dal nostro negozio dopo il completamento di un acquisto.
Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un supporto chiaro, affidabile e professionale anche dopo la consegna dell’ordine.
Ogni richiesta viene gestita in modo strutturato, accurato e conforme alle condizioni di servizio applicabili, al fine di garantire un’esperienza d’acquisto soddisfacente e duratura.
2. Ambito del servizio post-vendita
Il servizio post-vendita copre tutte le richieste che possono sorgere dopo la ricezione di un ordine.
Ciò include, a titolo esemplificativo, informazioni sull’utilizzo dei prodotti, chiarimenti relativi agli ordini, assistenza sulla consegna, richieste di reso e comunicazioni successive all’acquisto.
Ogni richiesta viene valutata e trattata secondo le politiche vigenti del nostro sito.
3. Supporto per domande sui prodotti
Per domande relative al montaggio, all’utilizzo o alla manutenzione dei prodotti, i clienti possono contattare il servizio di assistenza del nostro negozio.
Forniamo indicazioni chiare e pratiche per favorire un utilizzo corretto dei mobili e ridurre possibili difficoltà.
L’obiettivo è garantire un utilizzo sicuro, duraturo e conforme alle caratteristiche dei prodotti acquistati.
4. Assistenza in caso di problemi di consegna
Qualora si verifichino irregolarità dopo la spedizione, come ritardi o prodotti danneggiati, forniamo supporto nella gestione della segnalazione.
Ogni caso viene esaminato con attenzione e vengono adottate le misure necessarie per individuare una soluzione adeguata.
Le problematiche di consegna vengono analizzate in collaborazione con i partner logistici per garantire una gestione efficiente e trasparente.
5. Richieste di reso
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni previste.
I prodotti devono essere restituiti non utilizzati, integri e, ove possibile, nella confezione originale.
In caso di prodotti danneggiati o non conformi, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale previa verifica.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto, consentendo al cliente di procedere direttamente alla restituzione.
6. Comunicazione e tempi di gestione
Attribuiamo grande importanza a una comunicazione chiara e organizzata.
Le richieste vengono generalmente gestite in ordine di ricezione e entro tempi ragionevoli.
Qualora una richiesta richieda ulteriori verifiche, il cliente verrà informato sui passaggi successivi e sui tempi stimati di gestione.
Trasparenza e chiarezza sono elementi fondamentali per mantenere fiducia e soddisfazione.
7. Controllo qualità e documentazione
Tutte le richieste di assistenza post-vendita vengono registrate in modo accurato.
Ciò consente un corretto monitoraggio e contribuisce al miglioramento continuo dei processi interni.
Le segnalazioni ricorrenti vengono analizzate per ottimizzare prodotti, procedure e informazioni fornite ai clienti.
8. Sviluppo del servizio post-vendita
Il servizio post-vendita viene periodicamente valutato e, se necessario, aggiornato.
I miglioramenti mirano a rendere le procedure più efficienti, ampliare le informazioni disponibili e ridurre i tempi di risposta.
Adottiamo misure tecniche e organizzative per garantire un servizio stabile, affidabile e orientato al futuro.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa all’assistenza post-vendita, il servizio clienti del nostro negozio è disponibile durante l’orario lavorativo.
E-mail: reviews@oakuploft.com
Telefono: +65 (885) 07354
Indirizzo: APT BLK 510A YISHUN STREET 51 #04-549, SINGAPORE 761510, SINGAPORE
Orario di lavoro: Lunedì–Venerdì, 09:30–15:30 (festività escluse)
Area di consegna: Italia
Ci impegniamo a fornire un’assistenza post-vendita chiara, accurata e affidabile, finalizzata a garantire una soddisfazione duratura dei clienti.