Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni per il reso

Il cliente può richiedere il reso dei prodotti entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il cambio diretto non è previsto, in quanto ogni ordine viene elaborato singolarmente per garantire un controllo accurato della qualità e della gestione operativa.
Qualora fosse desiderata una variante diversa o un altro articolo, il cliente potrà effettuare un reso e successivamente procedere con un nuovo ordine tramite il nostro sito.

Il reso è consentito, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:

• Il prodotto risulta danneggiato al momento della consegna

• È stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato

• Il cliente non è soddisfatto del prodotto ricevuto

I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi e, per quanto ragionevolmente possibile, nella confezione originale integra.
Prodotti che presentano evidenti segni di utilizzo o danni non riconducibili al trasporto potrebbero non essere idonei al rimborso.

2. Procedura per la richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine

• Descrizione del prodotto interessato

• Motivo della richiesta di reso

Dopo la valutazione della richiesta, il cliente riceverà via e-mail le istruzioni dettagliate per la restituzione.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto, consentendo al cliente di procedere direttamente alla restituzione.
I prodotti dovranno essere imballati con cura e restituiti seguendo le indicazioni fornite.

3. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito o preparato per la spedizione.

In tal caso, l’importo pagato verrà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
Trascorso tale termine o una volta che l’ordine è stato spedito, l’annullamento non sarà generalmente possibile. Il cliente potrà comunque avvalersi della procedura di reso dopo la ricezione del prodotto.

4. Costi e responsabilità per il reso

Qualora il reso sia dovuto a un errore di spedizione, a danni da trasporto o a un difetto del prodotto, i costi ragionevoli della restituzione saranno sostenuti da noi.

Nel caso in cui il reso venga effettuato per motivi personali, i costi di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.

Durante il trasporto di reso, la responsabilità dei prodotti resta generalmente a carico del cliente fino alla ricezione presso il centro di reso.
In caso di smarrimento o danneggiamento durante la spedizione, il rimborso potrebbe essere rifiutato, salvo utilizzo delle modalità di spedizione indicate da noi.

5. Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–8 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Qualora i prodotti restituiti non rispettino le condizioni di reso previste, il rimborso potrà essere rifiutato.

6. Contatti e servizio clienti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, annullamenti o rimborsi, il servizio clienti del nostro negozio è disponibile durante l’orario lavorativo.

E-mail: reviews@oakuploft.com
Telefono: +65 (885) 07354
Indirizzo: APT BLK 510A YISHUN STREET 51 #04-549, SINGAPORE 761510, SINGAPORE
Orario di lavoro: Lunedì–Venerdì, 09:30–15:30 (festività escluse)
Area di consegna: Italia

Ci impegniamo a fornire un supporto chiaro e accurato affinché ogni cliente sia assistito correttamente in tutte le fasi del processo di acquisto e reso.